Blanka Opekarová a Petra Wattelle. Jedna vybudovala v T-Mobile a Air Bank interní komunikaci a druhá byla ve stejné bance zodpovědná za veškerou komunikaci na sociálních sítích. Od té doby obě pracovaly na řadě jiných projektů a teď se Blanka s Petrou kromě jiného starají o naše sociální sítě, web a newsletter. Potkat je můžete na workshopu Srozumitelná komunikace, na který se ode dneška můžete registrovat. Povídaly jsme si nejen o tom, co si z něj neziskovky odnesou.
CO JE TO HLAVNÍ, CO CHCETE PŘEDAT NEZISKOVKÁM, KTERÉ PŘIJDOU NA VÁŠ KURZ?
Blanka: Přála bych si, aby se neziskovky předtím, než začnou řešit komunikaci navenek, třeba právě na sociálních sítích, zaměřily na komunikaci dovnitř, ke svým lidem. Neexistuje lepší reklama, než spokojený a dobře informovaný zaměstnanec. Ať jste firma nebo neziskovka. Chceme taky naznačit cestu, jak si stanovovat priority. Ve chvíli, kdy se člověk stará o web, newsletter, sociální sítě a další média, se z toho všeho může stát železná koule u nohy. Chceme dát lidem klíč, jak všechno smysluplně nastavit.
Petra: Často slyším otázku: „Co máme na ten Facebook dávat?“ Chtěla bych, aby si neziskovky nejdřív promyslely, co jim má konkrétní sociální síť přinášet. Cíl je naučit se s nimi pracovat tak, aby přinášely výsledky. U každého příspěvku je potřeba se ptát, proč ho dáváme ven. Kam směřuje, co přinese, co od něj konkrétně potřebujeme získat. Neziskovky často na sítích zobrazují operativu a každodenní fungování a samotná vize a cíl se odsouvá do pozadí.
CO JE POTŘEBA K TOMU, ABY KOMUNIKACE FUNGOVALA?
Blanka: Strategie. Je to jako když jedeš na služební cestu. Chceš vědět kam jedeš, proč tam jedeš, kdy tam budeš a co tam budeš dělat. Jestli pojedeš kus vlakem, část půjdeš pěšky a zbytek dojedeš přívozem, to je až krok dva. Stejně to funguje u komunikačních kanálů. Ty volíš ve chvíli, kdy už máš plán.
Petra: Neziskovky mají obrovskou výhodu v tom, že ze své podstaty mají společenský přesah. Firmy si na hledání silných témat platí agentury, neziskovky mají svoje téma v DNA. Pak stačí najít tu správnou formu a jít s tím ven. Ty nejlepší firmy na sítích prodávají produkty právě kvůli nosné myšlence a vizi.
JAK FUNGOVALA KOMUNIKACE V AIR BANK?
Blanka: V té době to byla výjimečná společnost. Vedli ji osvícení manažeři, kteří věděli, jak důležitá je role interní komunikace a co všechno jim může přinést. Když máte podporu vedení, jde to pak všechno samo. Postavila jsem tam interní komunikaci od počátku. Tvořila jsem nástroje, které jsem pro interku potřebovala, dala jsem komunikaci tvář – mluvila jsem s lidmi jako Blanka, kterou můžou mít rádi. Nepsala jsem jim z univerzální adresy info@, ale nechala jsem si udělat mail B(l)anka informuje. Když jsme dosáhli čtvrt milionu klientů, rozeslala jsem do všech poboček v ČR melouny jako poděkování. Když se kolegové v Brně stěhovali do nových kanceláří, připravila jsem jim na cestu svačinu do pytlíku, jako na každý správný výlet. Radovali jsme se z maličkostí.
KOLIKRÁT JSI PETRO SLYŠELA VĚTU, ŽE CELÝ DEN SEDÍŠ U FACEBOOKU A JEŠTĚ TI ZA TO PLATÍ?
Petra: To bylo pořád. V té době to byla ještě kuriozita, tehdy Facebook ani neměl placené funkce, šlo jen o likes, komentáře, snažili jsme se o virály, byl to old school. Ale fanoušci nás měli tak rádi za to, jak jsme se jim věnovali, že jsme se pro ně rozhodli dělat i akce offline. Vývojáři jim udělali prezentaci o chystané mobilní aplikaci na pobočce, potom jsme zašli na pivo, bylo divadlo na pobočkách s herci z reklam. Vyhráli jsme nejlepší byznysový Twitter účet, byla to paráda.
PROČ FIRMY ČASTO KOMUNIKUJÍ SPOLEČENSKÁ TÉMATA LÍP NEŽ NEZISKOVKY, I KDYŽ JEJICH HLAVNÍ CÍL JE KOMERČNÍ?
Petra: Je to o penězích, lidech, vedení. S agenturou SYMBIO jsme třeba dělali kampaň na podporu prodeje menstruačních tamponů. Dream job. Menstruace je velké společenské téma a je kolem ní řada tabu. Chytli jsme se toho, a vznikla kampaň na sítě, která posbírala spousty cen. Ideální stav je, když si pak firma přizve neziskovky, které ta témata reálně řeší. Firmy si ale téma často jen přivlastní, vydělají na něm peníze a reálná společenská změna se nekoná. Je to i na fundraiserech – když vidím firmu, jak si dělá reklamu na tématu, kterému se věnuju, proč tam rovnou nezavolám a nepožádám o spolupráci? Teď se moc povedla akce IKEA, kdy vznikl spot upozorňující na domácí násilí a ta spolupráce s neziskovým sektorem, který tohle téma řeší, tam je. Zákazníci firem to do budoucna budou vyžadovat, jinak firmám skutečný zájem o společenské téma neuvěří. To je pro neziskovky, ale hlavně pro společnost, výhra.
URČITĚ PAK SPOUSTA NEZISKOVEK NAMÍTNE, ŽE DĚLAT DOBROU KOMUNIKACI JE O PENĚZÍCH.
Blanka: A já si právě myslím, že není. Nemusí dělat kampaň jako T-Mobile. I jednoduchá věc může mít obrovský dopad. Nejdůležitější je to téma dobře zpracovat a myslet u toho také na své zaměstnance. Oni musí být první, kdo se tu novinku dozví. Až pak přicházejí na řadu sítě. Neziskovky se někdy až moc zaměřují na to „pomáhání“ a zapomínají na formu, která je ale důležitá, pokud chtějí uspět. Vím, že malé neziskovky většinou nemají komunikátory zaměstnané na plný úvazek a často je to někdo na koho to tak trochu zbylo, ale to nevadí. Třeba to je člověk, co má cit pro jazyk a potřebuje jen trochu proškolit a dodat sebevědomí a může to zvládat skvěle.
MÁTE ZKUŠENOST Z VELKÉ FIRMY, JAK ONY VNÍMAJÍ KOMUNIKACI NEZISKOVEK?
Petra: Je v pořádku si přiznat, že žijeme v době, kdy všichni dbáme na svou vizitku. Pro každou firmu je příjemnější postavit se vedle někoho, kdo ví, co a proč dělá a umí o tom srozumitelně mluvit a dobře se prezentovat.
Blanka: Každý chce vedle sebe rovnocenného partnera, o kterém bude rád mluvit, rád si ho někam pozve a ví, že se od něj může něco naučit. A někdy se stane, že váháš, který projekt podpořit a už nevíš, podle čeho rozhodnout. Tak jdeš na web a jeden se ti prostě líbí víc. Ne nadarmo se říká, že na každém detailu záleží, protože ten dělá rozdíl mezi dobrým a skvělým.
🟧
Patříte mezi ty, na které správa sítí a komunikace tak trochu zbyly a na profi správu nemáte peníze? Blanka s Petrou vám na kurzu Srozumitelná komunikace poradí, jak se s touhle rolí vypořádat a zjistíte, že všechno není jen o penězích. Registrace je otevřená. 👉